Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site relaxcenterdjerba.tn sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Elle s’applique aux données transmises via le site internet, notamment lors d’une demande de contact, d’une demande de réservation ou de tout échange effectué avec RelaXcenter.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est RelaXcenter, centre de spa, bien-être, esthétique et coiffure à Djerba.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter RelaXcenter aux coordonnées indiquées sur le site.

Email de contact : contact@relaxcenterdjerba.tn

Email de réservation : reservation@relaxcenterdjerba.tn

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, RelaXcenter peut collecter certaines données personnelles communiquées volontairement par l’utilisateur.

Ces données peuvent notamment inclure :

nom et prénom

numéro de téléphone

adresse email

service demandé

cure ou pack demandé

date et heure souhaitées pour une réservation

nombre de personnes

message envoyé via le formulaire de contact ou de réservation

préférences ou demandes particulières indiquées par l’utilisateur

informations utiles à l’organisation d’une prestation

données techniques de navigation, de sécurité et de bon fonctionnement du site

RelaXcenter ne demande pas à l’utilisateur de communiquer des données sensibles inutiles. Toutefois, certaines informations peuvent être nécessaires pour adapter une prestation, notamment en cas d’allergie, grossesse, contre-indication, sensibilité particulière ou problème médical connu.

3. Finalités de la collecte

Les données collectées sont utilisées uniquement pour des finalités liées au fonctionnement du site et à la gestion des demandes des utilisateurs.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

répondre aux demandes de contact

traiter les demandes de réservation

confirmer un rendez-vous ou proposer un autre créneau

organiser les prestations demandées

contacter le client par téléphone, email, message ou WhatsApp

assurer le suivi des échanges avec les visiteurs et clients

améliorer la qualité de l’accueil et des services proposés

assurer la sécurité, la maintenance et le bon fonctionnement du site

prévenir les abus, spams ou utilisations frauduleuses du formulaire

respecter les obligations légales applicables

4. Base juridique et cadre applicable

Les traitements de données personnelles sont effectués conformément à la législation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

En utilisant le site et en transmettant volontairement ses informations via un formulaire, l’utilisateur accepte que ses données soient traitées pour les finalités nécessaires à la gestion de sa demande.

5. Données relatives aux réservations

Lorsqu’un utilisateur effectue une demande de réservation via le site, les informations transmises servent uniquement à traiter la demande, vérifier les disponibilités, contacter le client et organiser la prestation.

L’envoi d’un formulaire de réservation ne constitue pas une confirmation automatique du rendez-vous. Les données transmises permettent à l’équipe RelaXcenter de reprendre contact avec le client afin de confirmer ou adapter la réservation.

Les informations de réservation peuvent inclure le nom, le téléphone, l’email, le service ou la cure souhaitée, les options sélectionnées, la date, l’heure, le nombre de personnes et le message du client.

6. Données relatives aux messages de contact

Lorsqu’un utilisateur envoie un message via le formulaire de contact, les informations transmises sont utilisées pour répondre à sa demande.

Ces données peuvent inclure le nom, l’adresse email, le numéro de téléphone, le sujet de la demande et le contenu du message.

Les informations communiquées ne sont pas utilisées à des fins commerciales non liées à la demande initiale, sauf accord préalable ou relation client existante conforme aux règles applicables.

7. Destinataires des données

Les données personnelles collectées via le site sont destinées à RelaXcenter et aux personnes habilitées à traiter les demandes de contact, de réservation ou de suivi client.

Elles peuvent également être accessibles à certains prestataires techniques intervenant strictement pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité, l’envoi d’emails ou le bon fonctionnement du site.

Ces prestataires n’interviennent que dans la limite nécessaire à leur mission technique.

Les données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

8. Hébergement et sécurité technique

Le site peut être hébergé par un prestataire technique chargé d’assurer son accessibilité, sa sécurité et son bon fonctionnement.

Certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement, comme l’adresse IP, le navigateur utilisé, la date de connexion, les pages consultées ou les journaux techniques nécessaires à la sécurité du site.

Ces informations sont utilisées pour assurer la maintenance, prévenir les abus, améliorer la stabilité du site et protéger les formulaires contre les usages frauduleux.

9. Envoi d’emails

Les informations communiquées via les formulaires peuvent être utilisées pour envoyer des emails liés à la demande de l’utilisateur.

Par exemple, un email peut être envoyé au client pour confirmer la bonne réception d’une demande de réservation. Un email peut également être envoyé à l’équipe RelaXcenter afin de traiter la demande.

Les emails envoyés par le site sont utilisés uniquement pour la gestion des demandes, la confirmation des échanges et l’organisation des prestations.

10. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

À titre indicatif :

les demandes de contact peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de l’échange

les demandes de réservation peuvent être conservées le temps nécessaire à l’organisation de la prestation et au suivi client

les données liées aux échanges avec le client peuvent être conservées pour assurer un historique raisonnable de relation client

les journaux techniques et données de sécurité peuvent être conservés pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité et à la maintenance du site

RelaXcenter peut supprimer ou anonymiser les données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités prévues.

11. Sécurité des données

RelaXcenter met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure la sécurisation de l’accès au site, la limitation des accès aux données, l’utilisation d’un hébergement sécurisé, la protection des formulaires et la gestion prudente des identifiants techniques.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à ne pas communiquer d’informations sensibles inutiles via les formulaires du site.

12. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable, toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification, la mise à jour ou, selon le cas, la suppression de ses données personnelles.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter RelaXcenter à l’adresse suivante :

contact@relaxcenterdjerba.tn

La demande doit être suffisamment claire afin de permettre son traitement. RelaXcenter peut demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur avant de répondre à la demande.

13. Données sensibles et informations de santé

Certaines prestations de bien-être, d’esthétique ou de spa peuvent nécessiter que le client signale une information importante avant la réalisation du soin.

Ces informations peuvent concerner une allergie, une grossesse, une contre-indication, une sensibilité particulière, un problème dermatologique, un traitement en cours ou une intervention récente.

Ces informations sont utilisées uniquement pour adapter, reporter ou refuser une prestation si nécessaire pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de confort.

RelaXcenter recommande de ne communiquer que les informations strictement nécessaires à la bonne organisation de la prestation.

14. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou sécuriser certaines fonctionnalités.

L’utilisateur est invité à consulter la Politique de cookies du site pour obtenir plus d’informations sur les cookies utilisés, leur finalité et les moyens de les gérer.

15. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des plateformes ou services tiers, comme des réseaux sociaux, services de messagerie, plateformes d’avis ou outils externes.

RelaXcenter n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. L’utilisateur est invité à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

16. Transfert ou accès technique par des prestataires

Dans le cadre du fonctionnement du site, certains prestataires techniques peuvent accéder à des données strictement nécessaires à leur mission.

Cela peut concerner l’hébergement, la maintenance, l’envoi d’emails, la sécurité, les sauvegardes ou les outils de mesure d’audience.

RelaXcenter veille à limiter ces accès aux besoins strictement nécessaires au fonctionnement du service.

17. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, organisationnelles ou fonctionnelles du site.

La version publiée sur le site est celle applicable à la date de consultation par l’utilisateur.

Il est conseillé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles, l’utilisateur peut contacter RelaXcenter.

Email : contact@relaxcenterdjerba.tn

Site : relaxcenterdjerba.tn