Conditions générales de réservation et de prestation

Les présentes conditions générales régissent les relations entre RelaXcenter, centre de spa, bien-être, esthétique et coiffure à Djerba, et toute personne effectuant une demande de réservation ou réservant une prestation via le site relaxcenterdjerba.tn.

Le cadre général des échanges et du commerce électroniques en Tunisie est notamment régi par la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.

1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de demande de réservation, de confirmation, d’exécution, de modification et, le cas échéant, d’annulation des prestations proposées par RelaXcenter.

Elles s’appliquent aux demandes effectuées via le site internet, par téléphone, par email, par message ou directement auprès de l’établissement.

2. Prestations proposées

Les prestations proposées par RelaXcenter sont celles présentées sur le site, notamment les massages, soins du visage, soins du corps, hammam, sauna, jacuzzi, parcours piscine, cures, coiffure, manucure, pédicure, épilation, maquillage et autres prestations de beauté ou de bien-être.

Les descriptions, photographies, visuels, durées et informations présentes sur le site sont communiqués à titre informatif. Elles peuvent être adaptées selon la disponibilité, l’organisation du centre, l’état du client, les contre-indications éventuelles ou les conditions de réalisation de la prestation.

RelaXcenter se réserve le droit de modifier, adapter, suspendre ou remplacer une prestation lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’organisation, de sécurité, d’hygiène ou de disponibilité.

3. Demande de réservation

Toute demande effectuée via le site, notamment au moyen du formulaire de réservation, constitue une demande de réservation et non une confirmation définitive.

La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après validation expresse par RelaXcenter, par téléphone, email, message, WhatsApp ou tout autre moyen de confirmation utilisé par l’établissement.

L’envoi d’un formulaire de réservation ne garantit pas automatiquement la disponibilité du créneau, du service, de la cure ou du praticien demandé.

RelaXcenter s’engage à traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais, selon les horaires d’ouverture et les disponibilités de l’équipe.

4. Informations fournies par le client

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la demande de réservation.

Ces informations peuvent notamment inclure le nom, le prénom, le numéro de téléphone, l’adresse email, le service souhaité, la date souhaitée, l’heure souhaitée, le nombre de personnes et toute information utile à la bonne organisation de la prestation.

En cas d’information inexacte, incomplète ou erronée, RelaXcenter ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de contact, d’un retard de confirmation ou d’une mauvaise organisation de la prestation.

5. Prix

Les prix des prestations peuvent être communiqués sur le site, sur demande, lors de la prise de contact, au moment de la confirmation de réservation ou directement sur place à l’établissement.

Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en dinars tunisiens, TND.

Les prix peuvent varier selon la prestation choisie, la durée, les options sélectionnées, la cure, le nombre de personnes ou les conditions particulières de réservation.

Lorsque le site affiche un prix, celui-ci est communiqué à titre indicatif, sauf confirmation expresse par RelaXcenter.

6. Paiement

Le règlement des prestations s’effectue selon les modalités communiquées au client par RelaXcenter, notamment sur place ou selon les moyens de paiement acceptés par l’établissement.

Aucun paiement en ligne n’est exigé sur le site au stade de la simple demande de réservation, sauf mention expresse contraire.

La demande de réservation transmise via le site ne constitue donc pas une vente payée en ligne, mais une demande de prise de contact et de confirmation.

7. Confirmation de réservation

Après réception de la demande, RelaXcenter peut contacter le client afin de confirmer les disponibilités, préciser les détails de la prestation, valider le créneau souhaité ou proposer une alternative.

La réservation devient effective uniquement après confirmation par RelaXcenter.

En l’absence de confirmation de la part de l’établissement, la demande ne doit pas être considérée comme une réservation définitive.

8. Modification et annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être communiquée à RelaXcenter dans les meilleurs délais.

Le client peut contacter l’établissement par téléphone, par email ou par message aux coordonnées indiquées sur le site.

En cas de modification, RelaXcenter fera son possible pour proposer un nouveau créneau selon les disponibilités du centre.

En cas d’annulation tardive, de retard important ou d’absence non signalée, RelaXcenter se réserve le droit de limiter, reporter ou refuser certaines réservations futures.

9. Retard et absence

Le client est invité à se présenter à l’heure convenue lors de la confirmation de réservation.

En cas de retard, RelaXcenter se réserve le droit de réduire la durée de la prestation afin de respecter le planning du centre, sans que cela n’ouvre nécessairement droit à une réduction de prix ou à un remboursement.

En cas d’absence non signalée, la prestation pourra être considérée comme annulée. L’établissement se réserve également le droit de refuser ou de limiter certaines réservations ultérieures.

10. Conditions de réalisation des prestations

Certaines prestations nécessitent des précautions particulières. Le client doit signaler à l’avance toute information utile pouvant influencer la réalisation du soin ou de la prestation.

Ces informations peuvent notamment concerner :

allergie

grossesse

sensibilité particulière

contre-indication connue

problème médical

problème dermatologique

traitement en cours

intervention récente

douleur inhabituelle

trouble circulatoire

réaction antérieure à un soin ou à un produit cosmétique

RelaXcenter se réserve le droit de refuser, reporter, adapter ou interrompre une prestation si les conditions de sécurité, d’hygiène, d’organisation ou de santé l’exigent.

Les prestations proposées par RelaXcenter sont des prestations de bien-être, d’esthétique, de beauté ou de relaxation. Elles ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, un traitement ou une prise en charge par un professionnel de santé.

11. Hygiène, comportement et sécurité

Le client s’engage à respecter les règles d’hygiène, de sécurité et de bonne conduite au sein de l’établissement.

RelaXcenter se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, irrespectueux, dangereux ou contraire au bon fonctionnement du centre.

L’établissement peut également refuser l’accès à une prestation si l’état du client ne permet pas sa réalisation dans de bonnes conditions de sécurité, d’hygiène ou de confort.

12. Disponibilité des prestations

Les prestations, horaires, praticiens, équipements et espaces peuvent être soumis à disponibilité.

Certaines prestations nécessitent une organisation particulière, notamment les cures, les massages spécifiques, les soins en duo, les prestations longues, le hammam, le sauna, le jacuzzi ou les parcours piscine.

RelaXcenter se réserve le droit de proposer un autre créneau, une autre durée, une prestation équivalente ou une adaptation du parcours selon les disponibilités.

13. Responsabilité

RelaXcenter ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à des informations inexactes, incomplètes ou omises par le client.

L’établissement ne saurait notamment être tenu responsable :

des erreurs provenant d’informations inexactes fournies par le client

des conséquences d’une omission d’information médicale, dermatologique ou personnelle utile

d’un retard ou d’une absence du client

d’un cas de force majeure

d’un empêchement extérieur indépendant de sa volonté

d’une indisponibilité temporaire d’un service, d’un équipement ou d’un praticien

d’un dommage indirect

Le client reste responsable des informations qu’il communique et de son aptitude à recevoir la prestation demandée.

14. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des demandes de réservation, demandes de contact ou échanges effectués via le site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

Ces données sont utilisées afin de traiter les demandes, organiser les réservations, contacter le client et assurer le suivi des prestations.

Le client est invité à consulter la Politique de confidentialité pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice de ses droits relatifs aux données personnelles.

15. Communication avec le client

En effectuant une demande via le site, le client accepte d’être contacté par RelaXcenter par téléphone, email, message ou WhatsApp afin de traiter sa demande, confirmer une réservation ou demander des informations complémentaires.

Ces échanges ont pour objectif d’assurer la bonne organisation de la prestation demandée.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien.

En cas de difficulté, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions tunisiennes territorialement compétentes seront seules compétentes, sauf disposition légale impérative contraire.

17. Contact

Pour toute question relative aux réservations, modifications, annulations ou prestations, le client peut contacter RelaXcenter via les coordonnées indiquées sur le site.

Email de contact : contact@relaxcenterdjerba.tn

Email de réservation : reservation@relaxcenterdjerba.tn